院の選び方
いきなり残念なお知らせで心苦しいのですが、世の中にはカイロプラクティック院を名乗っていても、実際には全くかけ離れたことをしている院が現実として存在します。
例えば同業者であれば、ホームページなどを見れば察することが出来る部分もありますが、一般の方は難しいかもしれません。
行って施術を受けてみないと分からない、というのが実際のところでしょう。
ちなみにこの業界の口コミ系サイトはあてになりません。その種のサイトでトップで取り上げられている院は評判が良いから、人気だからという訳ではなく、単にお金を払って有料掲載をしているからです。もちろんその中には本当に良い院もあるでしょうが。
おこがましいですが、ここではあなたが良い院を見つけられる確率を少しでも上げるために「こんな院には要注意」というアドバイスを少しだけ。といってもあくまで「こんな院はこんな傾向がある」という話ですので、目安にしていただければ。
- リピート率
ホームページなどの宣伝文句に「リピート率何パーセント」と書いてある院は私なら避けます。そもそも自己申告で何とでも書けますし、普通に考えてください。
あなたが完全に良くなって院に通わなくてすむようになるのがゴールではありませんか？
もちろん定期的に調整した方が良い方もいらっしゃいますが、「ビジネスよりも治療優先」の院であればリピートという言葉を誇らしげに使うことはないでしょう。「リピート」というのは商売人の概念や言葉であって、徒手療法家の中には存在しないものです。
経営者としては患者さんにたくさん通ってほしいという気持ちはわかりますが、徒手療法家としては出来るだけ通わなくてよい状態になってもらうのが私たちの仕事ですから。
- 患者様の声
ホームページに「患者様の声」と称して笑顔の患者さんとともに「楽になりました、ありがとうございます。とても良い先生で感動しました。」とか何とか書かれた画像をアップしている院があります。
この場合ポイントは「患者様の手書きの文字」というところです。最近この手のホームページが増えているのは、この作りはマーケティング的に有効であることがよく知られているからです。
ただ用紙とペンを渡された患者様は、本人を前にして悪いことを書けるはずもありません。
自分の患者様を「宣伝に利用する」ような行為をしている時点で、私としてはその院の、患者様に対する姿勢を疑わざるをえません。
- 施術スタッフが何人もいる
スタッフが何人もいる院はビジネス色が強い傾向があります。オーナーは出資者で院長はいわゆる「雇われ院長」である事もあります。
全員が優秀なスタッフである可能性はもちろんありますが、確率は高くはありません。もっと言えばたとえ優秀であっても「施術の自由」は与えられていない事も多々あります。
雇われているスタッフは「その院のやり方」に従わねばならないからです。複数人のスタッフがいる所はサービスの均一化というんでしょうか、施術がマニュアル化している傾向があります。
マニュアル化した施術とはつまり、誰がどんな主訴で来ようと同じ内容の施術をする、という事です。
さらに施術を行う人間が一貫していない、という問題も起こります。同じ人間でなければ、たとえ何回か通ってもらえたとしても患者さんの状態の変化も分からなければフィードバックも得られません。
- 整骨院のカイロプラクティック
整骨院は柔道整復師という資格の方がやっていますが、本来は骨折や脱臼を整復するのが専門の方たちです。
もともとはカイロプラクターで後に柔道整復師の資格を取った方もまれにいらっしゃいますが、ごく少数派です。さらに整骨院としてやっていく以上はたくさん患者さんを診ないといけませんから、人を雇っていますし、一人ひとりの患者さんに時間はかけられないという難点があります。
頭痛でお悩みのあなたには普通にカイロプラクティック院に行かれる事をお勧めします。
ここからは実際に行ってみてからの話になってしまいますがいくつか挙げてみます。
- 問診なし
初診であるにも関わらず、ろくに問診もなしで施術に入ろうとしてきたらこれはマニュアル施術パターンです。どうせやる事は同じだから聞く必要はないという事です。
- 頭痛が主訴なのに頚椎周りを触らない
信じられないような話ですが、実際にあります。例えば複数人スタッフがいて素人やインターンが混ざってる場合は、雇い主側から「首は触るな」という通達がでている事もあります。もちろんその場合はむしろ触られない方が良いのですが。
- 初診でいきなり回数券
初診からいきなり１０回分の回数券を売りつけようとしてくる院があります。もちろん患者さんが自発的にお求めになる分には何も問題ありません。回数券も経営者の自由ですが、ごり押しすれば押し売りと言われても仕方ありません。世の中には本当はイヤでもノーと言えない方もいるのですから。
- 施術のみ
施術のみで今のあなたに有効なストレッチや、日常の注意点などを教えようとしてくれない院もたくさんあります。その重要性を知っているにもかかわらずです。理由は私にも分かりません。
あなたが完全に楽になって通ってくれなくなったら商売として困るから・・・とでもいうのでしょうか？